De verpakking is van buiten niet beschadigd. De machine zat in de fabrieksdoos zonder schuim en folie, en deze doos was verpakt in een andere doos waarin het pakket kwam. Ik bel DHL morgen om te zien of ze verzendcertificaten geven. En de verkoper schrijft me dat hij de goederen perfect heeft verpakt.
Ludmila, nu heb je je woord tegen het woord van de verkoper. Hij geeft jou de schuld, jij geeft hem de schuld. De beslissing wordt genomen door de AliExpress-beheerder.
1. Maak foto's van het beschadigde item.
2. Overtuig uzelf van de aard van de schade. Foto van deuken in de behuizing, enz. Kan de knoedelmaker beschadigd raken als gevolg van een impact, en kan de doos zichzelf herstellen?
Zo niet, schrijf dan dat de verkoper u mogelijk een opzettelijk defect product heeft gestuurd.
Dat wil zeggen, wanneer u een geschil opent met Ali, geeft u 2 varianten van gebeurtenissen toe: ofwel is er een defect product verzonden, beschrijft u de aard van de schade of schrijft u gewoon dat het apparaat niet werkt (niet goed werkt), mogelijk vanwege schade en slechte verpakking. In dit geval zou de beschrijving van het pakket een momentopname moeten zijn, of nog beter.Als je de doos waarin het apparaat was verpakt niet hebt weggegooid, probeer dan het product opnieuw in te pakken en maak een foto alsof je het pakket net hebt ontvangen en neem meteen alles op de foto mee. Schrijf dat de autopsie is uitgevoerd in het bijzijn van getuigen (niet familieleden) die bereid zijn dit te bevestigen. Bedenk tegelijkertijd dat het bericht correct is, zonder de verkoper of Ali te beledigen. Schrijf het eerst ergens in een notitieboekje, want er is een beperking aan de hoeveelheid tekstinformatie. Overigens is er op de foto ook een limiet aan het aantal pixels (of hoe ze daar ook worden genoemd). Mijn zoon heeft iets in de fotik verdraaid om de resolutie te verminderen, dat wil zeggen, het beeld is minder duidelijk. Dit is niets, het belangrijkste is dat de foto's nodig zijn. En houd er rekening mee dat wanneer u een geschil indient bij Ali, u slechts één keer een geschreven tekst en een foto schrijft, er geen herbruikbare correspondentie is. Wacht dan 3-5 dagen op hun beslissing.
Ik zou om hulp hebben gevraagd na de opening van het geschil, ongeveer de volgende dag of onmiddellijk na de opening van het geschil. Er is een pictogram "hulp nodig?" Aan de zijkant. Klik erop. Ik kan me gewoon niet herinneren wanneer je contact met hen kunt opnemen om in het Russisch te communiceren. Als je Engels kent, is er geen probleem. Misschien kunnen ze je iets anders vertellen? Of zelfs daar kunt u uw problemen in meer detail beschrijven, er zijn geen tekstbeperkingen. Hoewel de beslissing niet wordt genomen door degenen die met u zullen praten.
Succes.
