Hoe u een defecte nozzle kunt ruilen die voor een promotie is gekocht

[Geld terug. 2. Vervanging van goederen. In dat geval moet hij uitsluitend contact opnemen met de winkel die de goederen heeft verkocht.]

Ik wil mijn ervaring delen. Ik beschrijf het proces met alle details en zet het in een apart onderwerp om niet te verdwalen.
Nu kopen veel mensen aanbouwdelen voor een voorraad in Okay. Een gelijkaardige actie was in de Globe in de winter van 17/18, toen Sense en Kenwood spuitmonden werden verkocht met 60% korting. Dankzij de leden van het forum heb ik toen een heleboel bijlagen gekocht.
En dus, tijdens de garantieperiode (2 jaar), ging mijn vleesmolen kapot. In de dienst werd ze erkend als onherstelbaar en hierover werd een akte uitgevaardigd.
En toen bleek de situatie praktisch onoplosbaar. De koper heeft het recht om te eisen: 1. Geld terug. 2. Vervanging van goederen. In dat geval moet hij uitsluitend contact opnemen met de winkel die de goederen heeft verkocht.
Globus was klaar om het geld aan mij terug te geven, maar het is slechts 3000 roebel. terwijl de nieuwe vleesmolen bijna 8000 kost. En de winkel kon hem op geen enkele manier vervangen, want het was een enkel aandeel, de Globe Kenwood handelt niet.
De Kenwood Hotline zegt eigenlijk niets, behalve om naar de winkel te gaan waar de aankoop is gedaan.
Eerst belde ik, toen kwam ik bij Globus, waar ik een mondstuk kocht, en draaide me naar het informatiepunt, zoals besteld. Natuurlijk weten noch de telefonisten, noch de meisjes op het informatiepunt hoe ze mijn situatie moeten regelen. Ten slotte werd de manager gebeld. Hij wist ook niet wat hij moest doen, maar zei dat hij één optie zou proberen. En deze optie werkte. Ik had het geluk een aardige, zorgzame persoon te hebben gevangen.

Dus, wat te doen als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt?
Delongy heeft Dienst na verkoop, die in het bijzonder betrekking heeft op de kwesties van compensatie en vervanging van apparatuur die tijdens de garantieperiode defect is geraakt. Je moet op de een of andere manier naar deze afdeling gaan.
De hotline brengt u niet door naar deze afdeling. Interessant is dat de afdeling een vaste telefoon heeft (zie hieronder), maar het is doofstil. Medewerkers zijn alleen mobiel bereikbaar. Het is niet bekend of ze met je zullen praten als je "vanaf de straat" belt. Je kan het proberen.
Als ze weigeren te spreken, moet je persoonlijk naar de winkel gaan waar je het voorzetapparaat of de auto hebt gekocht, de manager bellen en als hij (zij), net als iedereen, zijn schouders ophaalt, hem uitleggen dat hij contact moet opnemen met de After- verkoopafdeling en stuur uw gegevens en bijbehorende documenten daarheen.
Dit is precies wat de Globe-manager deed. Ik kwam met een verklaring in vrije vorm en kopieën van de cheque en het niet-herstelbare certificaat... Voordat ik thuiskwam, kwam de volgende brief binnen:

Goede dag.
Bedankt voor de verstrekte informatie.

Om een ​​vergoeding te ontvangen, moet u:
1. Vul het formulier in (sjabloon op de link)

2. Een door u ingevulde en geverifieerde aanvraag van een medewerker van Delongy LLC wordt naar uw e-mailadres gestuurd. U moet het afdrukken, ondertekenen en samen met het originele aankoopbewijs en het niet-herstelbare certificaat opsturen naar het adres:
127055, Moskou,
st. Suschevskaya 27, gebouw 3
OOO "Delonghi" dienst na verkoop.

3. Na ontvangst van een complete set documenten krijgt u een vergoeding.

Met vriendelijke groet,
* Sergey Chulkov *,
After Sales Service Manager
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskou, Rusland, 127055
Telefoon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Nadat ik alles had gedaan wat nodig was, stuurde ik een brief, uiteraard gecertificeerd, met een lijst met bijlagen. En toen begon het tweede deel van het Marlezon-ballet. De brief is op het postkantoor aangekomen en er komt niemand voor (aangetekend, moet per post worden ontvangen). Kortom, het lag daar twee weken.En ze namen hem pas een paar dagen nadat ik de Kenwood-hotline had gebeld.
Twee dagen later belden ze me en kwamen ze de levertijd overeen (Moskou - bezorging per koerier, naar de provincies, zoals ik begreep, per post).

Opeens komt iemand in een soortgelijke situatie terecht, dan komt mijn informatie goed van pas.

[Valeria]

Valeria, Bedankt voor de info!

En hier is de mail
Ze antwoorden onmiddellijk in het Engels, helpen. Ik werd zo doorgestuurd door de Deense ondersteuning van Kenwood.

[Valeria]

Valeria, zeer nuttige informatie, bedankt. Laat ons weten hoe u een vergoeding krijgt. Dat wil zeggen, je moet de volledige kosten betalen, toch?

En het leek me dat we het hadden over een ruil voor een nieuwe bijlage? Ik wil graag wachten op het vervolg!

hier is de e-mail support@delonghicampaign.com

Dit is bij jou, maar bij ons is alles anders :(

Dat wil zeggen, je moet de volledige kosten betalen, toch?

Nee, ze zullen me een nieuwe bijlage bezorgen. 2 punt: de koper heeft het recht vervanging van de goederen te eisen
Levering op woensdag.

Je bent goed gedaan! En mijn helikopter, die als een geschenk kwam, ging kapot. Dat wil zeggen, er waren geen documenten voor hem. Nou, ik heb het ongeveer een jaar gebruikt, en daarvoor bedankt.